Comment Pathtech aide ses clients à combler leurs besoins numériques ?

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On se découvre

Cet article s’inspire de la série de posts LinkedIn qui a été publiée en début d’année 2023, complétée par les échanges que nous avons eu au bas des ces publications.

Chez Pathtech, la collaboration commence toujours par le dialogue.

Ça a l’air évident, mais c’est bien la première étape : se parler pour se comprendre.

Dans 90% des cas, la première personne que vous rencontrerez, c’est Gauthier, et le premier rendez-vous est un vrai interrogatoire. Il cherchera à comprendre votre histoire, connaître votre équipe, vos points de douleurs, votre vision à court, moyen et long terme, vos rêves pour l’organisation… et votre budget.

Toutes les réponses sont importants puisqu’elles permettront de cibler au mieux votre besoin pour faire un retour constructif à l’équipe technique et cibler avec qui il est pertinent d’échanger dans un second entretien. L’interlocuteur ou l’interlocutrice ne sera pas le ou la même si votre besoin est orienté sur de la chefferie de produit/projet, un accompagnement technique, du développement informatique, du développement no-code, etc.

En d’autres termes, ces premiers retours nous permettront de se faire une idée dans le choix de l’outil ou du développement adéquat à votre situation.

Si on devait illustrer le but de ce premier rendez-vous en une phrase :

“Évitons de prendre un bazooka pour tuer une mouche”

Le devis en live : la révolution chez Pathtech !

Nous nous sommes assez vite rendus compte avec Boris qu’il nous manquait toujours une information lorsqu’il s’agissait de faire le premier devis :

• Mais cette fonctionnalité, on est sûrs de ce qu’elle fait ?
• Si ça on l’enlève, ça marche quand même non ? On peut l’enlever pour une première version ?
• J’ai besoin de plus précisions sur cet élément, t’as pu voir avec l’asso ?

En bref, beaucoup de questions auxquelles nous n’avions pas les réponses, des échanges par mail qui allongeaient le processus de rédaction du devis, des allers et retours permanents.

C’était long, douloureux, et pas aussi transparent qu’on l’aurait souhaité. C’est pourquoi on a donc décidé de faire nos devis en live.

Comment ça se passe ?

On prépare la liste de fonctionnalités qu’on a identifié, la liste de questions qu’on se pose, les solutions que nous proposons et on convoque les parties prenantes du projet.

S’ensuit un échange :

• Pour expliquer pourquoi nous avons identifié tel ou tel outil ou manière de faire.
• Pour apporter des précisions sur les éléments manquants.
• Pour estimer en direct devant nos clients le nombre de jours de développement d’une fonctionnalité et pourquoi ce nombre de jours.
• Pour donner un prix final et pouvoir repartir avec un budget précis.

Un exemple de ce à quoi ressemble notre fichier de travail :

Dans le devis on remarque 4 colonnes :

• ASIS : Analyse fonctionnelle et technique détaillée pour assurer un comportement qui correspond au besoin, pérenne et évolutif.
• DEV : Développement de ladite fonctionnalité incluant la revue de code par un autre développeur et les tests automatisés quand ils sont mis en place.
• TEST : Tests manuels pour valider que le besoin fonctionnel est rempli.
• PM : Gestion de projets, des échanges avec le partenaire, des échanges en interne ainsi que l’organisation.

Ces quatre colonnes existent pour assurer un haut niveau de qualité dans nos développements de produits informatiques. Les aspects analyses, tests et gestion de projets découlent du nombre de jours que nous estimons nécessaire au développement de la fonctionnalité.

Par exemple, nous estimons que lorsque nous passons 5 jours pour développer une fonctionnalité, 1 jour d’analyse (20%) a été nécessaire pour cadrer la fonction.

Ces taux, déterminés en amont du projet par un ou une chef·fe de projet expérimenté·e et qui s’adaptent en fonction de la complexité et de la typologie du projet, sont présentés et expliqués au client au début de notre échange et peuvent être débattus.

Une fois ce rendez-vous terminé, nous avons déterminé la listes des fonctionnalités qui composeront le premier lot de développement, le planning et le budget, soit toutes les informations nécessaires pour permettre à nos clients de prendre une décision.

Et ensuite ?

Supposons que notre offre ait été acceptée et que nous commencions à travailler ensemble, que se passera-t-il ensuite ?

Nous travaillerons par lots en suivant la méthodologie agile.

Le premier devis nous a permis de définir le premier lot. C’est la première étape du produit numérique que nous co-construirons ensembles. Souvent, la première itération correspond au “Produit Minimum Viable” soit le plus petit lot de fonctionnalités possible pour que le service fonctionne et que nous puissions le présenter à des utilisateurs finaux (bénéficiaires, équipe, bénévoles, clients finaux, etc.).

Une fois que ce premier lot a été développé, testé, utilisé et éprouvé par vos utilisateurs, nous pourrons anticiper le prochain lot, en écoutant ce que vos utilisateurs vous demandent pour améliorer votre produit/service.

C’est le meilleur moyen pour maîtriser au mieux votre budget puisque nous ne développons alors que des fonctionnalités demandées par vos utilisateurs et pas des choses qui “nous semblent bien”.

Le deuxième lot commence.

On le développe.

On le donne à vos utilisateurs.

On écoute leurs retours.

On démarre le lot 3.

On le développe.

…

C’est un cycle qui se répètera et qui est la clef des collaborations de longue durée avec nos clients.

Le cycle peut ensuite être éternel.

Notre but est de construire avec nos clients une relation de confiance et de pouvoir la prolonger le plus longtemps possible.

A titre d’exemple, nous travaillons encore quotidiennement avec Viens Voir Mon Taf , le premier client de Pathtech.

Conclusion

Si nous devions résumer en trois points clés notre manière de faire :

• Apprendre à se connaître.
• Travailler en confiance et en transparence.
• Réfléchir par lot pour maitriser son budget et les fonctionnalités implémentées.

Merci de nous avoir lu.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire.

A très vite.